La meilleure solution pour votre téléphonie fixe d'entreprise

Les fournisseurs de Trunk, généralement des opérateurs de téléphonie fixe, sont chargés de relier des appareils de communication SIP au réseau téléphonique classique. Un compte SIP est ainsi lié à un numéro de téléphone, ce qui lui permettra de passer des appels sur les réseaux fixes et mobiles (appels sortants), mais aussi de recevoir des appels provenant de téléphones fixes ou mobiles (appels entrants). Le tout, avec les avantages de la téléphonie en VoIP : réduction des coûts, qualité de service, flexibilité, modernité, etc.

Cas d’usage n°1 : la Box Internet
Le cas d’usage le plus courant (et pourtant souvent méconnu) est la ligne de téléphone proposée avec un abonnement ADSL ou fibre. Cette ligne est accessible en branchant un téléphone traditionnel à la Box. Le signal analogique de ce dernier est converti en signal numérique, transitant sur Internet au travers du protocole SIP, puis connecté au réseau téléphonique par la technique du SIP trunking.

Cas d’usage n°2 : les téléphones SIP
Les entreprises de taille réduite tendent aujourd’hui à privilégier la téléphonie SIP. Les téléphones se branchent sur des prises réseau classiques, et utilisent le réseau local de l’entreprise pour faire transiter leurs appels. La connexion ADSL, SDSL ou fibre se charge ensuite d’acheminer ces appels vers l’extérieur. Enfin, du Trunk SIP est mis en place pour attribuer des numéros de téléphone à chaque appareil, tout en gérant au sein d’une même interconnexion (un seul compte) plusieurs lignes téléphoniques, plusieurs numéros et plusieurs communications simultanées. Le paiement s’effectue généralement au forfait.

Cas d’usage n°3 : le Centrex IP
Pour les entreprises désireuses de disposer de plusieurs téléphones pouvant s’appeler directement entre eux et accessibles au travers d’un standard téléphonique commun, il est recommandé de passer au niveau supérieur. Comment ? En adoptant, par exemple, un Centrex IP (aussi appelé Cloud PBX).

Le Centrex IP est un autocommutateur téléphonique hébergé chez l’opérateur. Il va assurer la gestion des postes téléphoniques internes et leur connexion au réseau téléphonique public (RTC). Le tout avec des fonctions d’entreprise comme un standard, un accueil vocal interactif, des musiques d’attente personnalisées, le support des appels simultanés, une messagerie pour chaque poste, le transfert et l’interception d’appels, etc.

L’avantage d’un tel système est de s’affranchir du coût d’achat de l’autocommutateur, qui reste chez l’opérateur. Les dépenses d’investissement sont remplacées par des dépenses de fonctionnement : location des téléphones SIP (lesquels peuvent aussi être achetés) ; abonnement et communications pour chaque ligne (des forfaits illimités fixes/mobiles pouvant être proposés également).

Cas d’usage n°4 : l’IPBX
L’inconvénient du Centrex IP est qu’à chaque téléphone correspond une ligne et donc un abonnement. Pour disposer d’une flexibilité optimale, l’IPBX est la solution. L’IPBX est un autocommutateur téléphonique privé utilisant le protocole Internet. Il remplace peu à peu les PABX traditionnels employés jusque-là.

Avec un IPBX, il est possible de gérer librement son réseau téléphonique interne et ses communications vers des lignes téléphoniques externes. Imaginons un site comprenant 50 téléphones. Ils peuvent s’appeler en interne par leur numéro de poste, et ce sans aucun coût. Les personnes cherchant à joindre la société depuis l’extérieur passent par le numéro principal de l’entreprise, pour être ensuite dirigées vers le bon poste. Certains postes sont accessibles toutefois directement depuis l’extérieur. À cet effet, ils disposent de leur propre numéro de téléphone, au travers de la technique de la sélection directe à l’arrivée, ou SDA. Enfin, le nombre de canaux détermine le nombre d’appels pouvant simultanément entrer ou sortir de l’entreprise.

Avec un IPBX, les communications font l’objet d’un forfait global, calculé selon le nombre de communications simultanées (les canaux), le nombre de numéros de téléphone attribués (numéro principal et SDA) et le volume des communications.