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La téléphonie IP (ToIP) est une technologie permettant de transmettre des communications vocales et multimédias via IP (Internet Protocol). Remplaçant la téléphonie traditionnelle, la ToIP offre de nombreux avantages aux entreprises : des tarifs réduits grâce à la mutualisation des accès, une meilleure gestion des coûts, une flexibilité optimale, une interface intuitive, etc.
Les avantages économiques de la ToIP
Les avantages de la ToIP sont, entre autres, économiques : cette technologie offre la possibilité de réaliser des économies sur les coûts d’installation et de maintenance, mais également sur les frais de communication et de réseaux.
La réduction des coûts d’installation et de maintenance
La ToIP permet d’économiser sur les coûts d’installation puisque cette technologie utilise le réseau informatique en place. De plus, la ToIP réduit considérablement les frais de maintenance étant donné qu’il n’est plus nécessaire de maintenir un réseau téléphonique dédié : tout se passe sur Internet.
Vous l’aurez compris : grâce à la technologie ToIP, il est possible non seulement de réduire ses coûts d’investissement initiaux, mais aussi de simplifier la gestion et l’entretien de ses infrastructures.
Des économies sur le coût des appels, notamment internationaux
La ToIP permet également de réduire le coût des appels, en particulier les appels longue distance et internationaux. En passant par le réseau internet, les frais téléphoniques restent fixes : ils ne dépendent pas de la distance entre les interlocuteurs.
Pour une entreprise habituée à passer des appels internationaux, la téléphonie IP peut donc se révéler particulièrement économique.
Une meilleure gestion des frais de communication
Grâce à la technologie ToIP, les entreprises sont en mesure de rationaliser leurs coûts d’exploitation en regroupant les services de téléphonie et de données sur une seule infrastructure réseau.
En rassemblant les services, les entreprises peuvent d’ailleurs obtenir des tarifs préférentiels pour l’ensemble de leurs services de communication. De plus, cette situation simplifie la gestion, l’administration et la maintenance des réseaux.
Les avantages organisationnels de la ToIP
Si les atouts économiques de la ToIP sont très convaincants, passer à la téléphonie sur IP offre aussi des avantages en matière d’organisation. En effet, cette technologie apporte aux entreprises une plus grande flexibilité que les systèmes de téléphonie traditionnels.
L’intégration facile avec les équipements existants
La téléphonie sur IP peut s’intégrer facilement avec les équipements de télécommunication existants. En effet, les adaptateurs et les passerelles spécifiques permettent de connecter les téléphones traditionnels et d’autres équipements de communication aux réseaux ToIP.
Cette intégration facilite la transition vers la ToIP pour les entreprises qui souhaitent moderniser leur communication sans pour autant remplacer l’intégralité de leurs équipements existants.
Bouygues Telecom Entreprises vous accompagne dans le passage à la ToIP et vous propose des solutions adaptées si vous souhaitez conserver vos équipements ainsi que votre numéro de téléphone. C’est par exemple le cas du boîtier ATA 4G, proposé dans le cadre de l’offre Bflex-Webex, qui permet de connecter un téléphone analogique sans changer son réseau. L’Adaptateur Téléphone Analogique (ATA) est une solution à la fois simple à mettre en place et économique, qui utilise le réseau mobile pour assurer la continuité des services de téléphonie fixe.
La facilité d’ajout et de suppression de lignes téléphoniques
Avec la ToIP, il est simple d’ajouter ou de supprimer des lignes téléphoniques. Cela permet aux entreprises de s’adapter rapidement à leurs besoins en matière de communication. L’ajout d’une nouvelle ligne ou la suppression d’une ligne non utilisée se fait en toute simplicité via une interface de gestion en ligne. Ainsi, grâce à la téléphonie sur IP, il n’est plus nécessaire de faire intervenir un technicien ou de modifier l’infrastructure physique : tout se fait en ligne, et souvent en quelques clics.
Cette flexibilité facilite la croissance de l’entreprise et la gestion RH et peut être particulièrement intéressante dans certains cas de figure : les sociétés en pleine expansion, les entreprises employant régulièrement des intérimaires ou encore des collaborateurs pratiquant le télétravail.
La mobilité et le travail à distance
La ToIP permet aux collaborateurs d’accéder à leur système de téléphonie d’entreprise où qu’ils se trouvent, à condition d’avoir une connexion internet haut débit. Ils peuvent utiliser leur numéro de téléphone professionnel et accéder à tous les services dont ils ont besoin : messagerie instantanée, application de visioconférence, CRM de l’entreprise, etc.
De telles fonctionnalités facilitent le travail à distance et offrent une plus grande flexibilité aux collaborateurs. Dans le même temps, la ToIP permet aux entreprises de bâtir plus facilement leur stratégie de télétravail et leur donne la possibilité de dénicher des talents dans le monde entier.
En favorisant le télétravail, la ToIP contribue ainsi à réduire indirectement les coûts de déplacement et les dépenses associées aux bureaux traditionnels.
Les fonctionnalités avancées de la ToIP
En plus de ses avantages économiques et organisationnels, la ToIP présente des fonctionnalités avancées. Celles-ci peuvent considérablement améliorer les communications au sein de l’entreprise et augmenter la productivité des équipes.
La sécurité et la fiabilité de la téléphonie IP
La sécurité des informations constitue l’une des préoccupations majeures pour les entreprises. Aussi, lorsque l’on souhaite opter pour une solution téléphonique, la confidentialité est un critère fondamental. Il se trouve que la ToIP offre d’importants avantages en ce qui concerne la sécurité des données et la fiabilité des communications.
En effet, les communications via ToIP peuvent être sécurisées à l’aide de protocoles de chiffrement et d’authentification, tels que le SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) et le protocole TLS (Transport Layer Security). Cela garantit la confidentialité et l’intégrité des communications, en particulier lorsqu’il s’agit de protéger les données sensibles et les informations des clients.
Une interface intuitive et des fonctionnalités de communication unifiées
Les systèmes de ToIP offrent souvent des fonctionnalités de communication unifiées. Ces dernières permettent, à partir d’une seule interface, d’accéder à divers services de communication : messagerie instantanée, visioconférence, messagerie vocale, messagerie électronique, etc.
Très intuitif et conçu pour faciliter la vie des collaborateurs, ce système est particulièrement efficace pour améliorer la productivité de l’entreprise.
L’intégration avec les applications d’entreprise et les CRM
La ToIP peut parfaitement être intégrée avec d’autres systèmes et applications d’entreprise, tels que les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les outils de gestion de projet et les applications de collaboration.
Cela permet aux collaborateurs d’avoir facilement accès à toutes les données dont ils ont besoin pour travailler : fiches des clients, informations sur les projets en cours, rapports logistiques, historique des communications internes, géolocalisation, etc.
Enfin, la ToIP peut être intégrée avec des solutions de centre d’appels et des serveurs vocaux interactifs (SVI), ce qui donne la possibilité aux entreprises de gérer efficacement les appels entrants et sortants et d’offrir un meilleur support aux clients.
Vous l’aurez compris : bien réalisée, une stratégie de ToIP améliore considérablement la qualité du service client, en apportant des informations plus précises et en traitant les demandes avec plus d’efficacité.
La qualité des appels en ToIP
La ToIP est capable d’offrir une qualité d’appel supérieure par rapport aux systèmes de téléphonie traditionnels, à partir du moment où la connexion est stable et que les services sont de bonne qualité.
Amélioration de la qualité audio
Les systèmes de téléphonie traditionnels sont limités par la bande passante analogique et les systèmes de compression audio. Ceux-ci peuvent dégrader la qualité du son et entraîner des problèmes sonores tels que :
– Des distorsions de la voix ;
– Des bruits de fond ;
– Des échos ;
– Des coupures.
La ToIP, quant à elle, utilise des codecs audios avancés qui permettent une meilleure qualité audio par rapport aux systèmes de téléphonie traditionnels. Les codecs modernes, tels que Opus, sont capables de fournir un son clair et net même avec une faible bande passante, ce qui améliore considérablement l’expérience des utilisateurs.
Des problèmes de latence de moins en moins fréquents
Si la ToIP permet d’éviter la plupart des problèmes sonores de la téléphonie traditionnelle, il reste un problème inhérent à la téléphonie IP : la latence. Toutefois, avec la généralisation de la fibre optique et l’arrivée de la 5G, ces problèmes sont de moins en moins fréquents.
De plus, la ToIP inclut des mécanismes de gestion de la qualité de service, qui permettent de pallier les problèmes de latence. En priorisant le trafic de la téléphonie IP et en optimisant l’utilisation de la bande passante, vous disposez d’une qualité d’appel constante et évitez les interruptions ou les retards dans les communications.
Ces mécanismes de gestion permettent également d’assurer une meilleure performance des appels même dans des conditions de réseau défavorables, garantissant ainsi une expérience utilisateur optimale.
Une excellente adaptabilité aux conditions de réseau
Même s’il est préférable d’avoir une bande passante suffisante pour les activités de votre entreprise, la technologie ToIP est en mesure de s’adapter aux conditions du réseau. Ainsi, lorsque la bande passante est limitée ou instable, le système adapte la qualité audio et vidéo en conséquence. Ainsi, la qualité d’appel reste constante et permet une communication fluide et sans interruption.
Cette grande adaptabilité est particulièrement utile pour les entreprises dont les collaborateurs sont en télétravail et sont situés dans des zones où le réseau est de moindre qualité.
