La réponse aux besoins de
flexibilité et de collaboration
pour vos salariés

Grâce aux communications unifiées, vos collaborateurs sont joignables sur l’équipement de leur choix. En fait, le numéro de téléphone unique associé à un salarié lui permet d’être joignable aussi bien sur son smartphone que sur son téléphone fixe ou même son ordinateur !

Ainsi en fonction de la situation du collaborateur à l’instant T, il peut choisir sur quel équipement prendre une communication. Lorsqu’il répond à un appel téléphonique d’un client, il peut simultanément, consulter le dossier de ce dernier sur son ordinateur ou son smartphone ou encore solliciter un collègue via une messagerie instantanée.

L’objectif ? Être toujours plus précis, efficace et pertinent en délivrant la bonne information au bon interlocuteur.

Les échanges par email restent un canal privilégié, mais l’usage des messageries instantanées se développe très rapidement car c’est un échange immédiat mais non intrusif.

En ce qui concerne les applications en temps réel, la vidéo et le partage de document connaissent la croissance la plus importante. Mais c’est surtout la manière dont ils sont utilisés qui évolue.

Nous sommes entrés dans l’ère dit « seamless », sans couture. En effet, les collaborateurs sont de plus en plus mobiles et souhaitent avoir la possibilité de changer de terminal (mobile, laptop, tablette etc.) et de médias (vidéo, chat etc.) en cours de conversation.

Les collaborateurs peuvent ainsi commencer à partager un document, à échanger par email, puis utiliser une messagerie instantanée pour finir par une vidéoconférence.

Mettre de l’intelligence dans la téléphonie d’entreprise, c’est disposer de fonctionnalités aujourd’hui indispensables pour répondre tout à la fois aux exigences de vos clients et aux attentes de vos collaborateurs.

Au-delà des services téléphoniques de base (renvoi et transfert d’appels, gestion de présence ou messagerie vocale), l’ensemble des usages collaboratifs (partages de documents) sur des réseaux fixes ou mobiles, sont des composantes essentielles que vous pouvez activer à la demande, très simplement à partir d’une interface d’administration.

Besoin de créer un groupe d’appel, ou de basculer automatiquement des appels d’un poste vers un autre en cas d’absence d’un collaborateur ? Tous les scenarii sont possibles et simples à mettre en œuvre.