Click to call

Le click to call - ou « clic pour appeler » – est une technologie qui permet aux utilisateurs de lancer un appel téléphonique en cliquant simplement sur un bouton. Cela peut également se faire via un lien sur une application mobile, un site web ou dans un e-mail.

Le click to call qu’est-ce que c’est ?

Le click to call est une fonctionnalité intégrée à de nombreux sites web et applications mobiles qui permet aux clients d’appeler directement une entreprise en cliquant simplement sur un bouton.

Lorsqu’un client clique sur un bouton de click to call, son appareil est immédiatement connecté au numéro de téléphone de l’entreprise, éliminant ainsi le besoin de composer manuellement le numéro.

Cette technologie est aussi particulièrement utile pour les échanges entre professionnels : c’est un moyen rapide et efficace de contacter un numéro de téléphone dans son annuaire d’entreprises afin d’obtenir une assistance ou de réaliser une transaction.

Quels sont les avantages du click to call pour votre entreprise ?

Le click to call réduit les barrières à la communication en permettant aux clients de contacter votre entreprise grâce à un simple clic, ce qui peut augmenter le taux de conversion et améliorer la satisfaction client.

De plus, le click to call permet une réponse rapide aux questions ou préoccupations des clients, renforçant la relation et favorisant leur fidélité.

Enfin, cette fonctionnalité peut être intégrée avec des systèmes de gestion ou des logiciels CRM pour suivre les interactions clients et collecter des données précieuses sur le comportement des utilisateurs.

Comment faire pour mettre en place un click to call ?

Pour mettre en place un système de click to call, votre entreprise doit intégrer cette fonctionnalité sur son site web ou dans son application mobile. Cela peut se faire à l’aide d’un logiciel ou d’une solution de gestion de la relation client (CRM).

Le processus commence par la configuration d’un bouton ou d’un lien spécifique qui, lorsqu’il est cliqué par un utilisateur, initie un appel vers un numéro de téléphone prédéfini. Cette configuration peut nécessiter l’assistance d’un développeur web ou d’un fournisseur de services spécialisé pour garantir que l’appel est correctement routé vers l’équipe ou le service approprié de l’entreprise.

Notre solution Bflex-Webex avec option collaborative permet d’accéder à une interface simplifiée ainsi qu’à la fonction click to call.

Comment intégrer le click to call dans votre stratégie d’entreprise ?

Intégrer le click to call dans la stratégie d’une entreprise nécessite une planification soigneuse et une compréhension claire de l’expérience utilisateur souhaitée.

Pour commencer, votre entreprise doit identifier les points de contact clés où le click to call serait le plus bénéfique : les pages de produits, les formulaires de contact ou encore les appels à l’action dans les e-mails.

Il faut également s’assurer que l’équipe destinataire des appels téléphoniques est bien formée pour gérer efficacement ces interactions en temps réel.

Par ailleurs, analyser les données recueillies via les appels click to call peut fournir des insights précieux pour optimiser davantage votre stratégie et l’expérience client globale.

Quels sont les enjeux et défis du click to call ?

Le déploiement du click to call comporte aussi certains défis, notamment organisationnels.

Tout d’abord, l’entreprise qui reçoit les appels doit s’assurer que son infrastructure téléphonique puisse gérer l’augmentation du volume d’appels générée par cette fonctionnalité.

En outre, il est important de maintenir une haute qualité de service pour chaque appel, ce qui peut nécessiter des investissements supplémentaires dans la formation des employés et la technologie utilisée.

Et pour finir, la confidentialité et la sécurité des données doivent être prises en compte pour protéger les informations des clients lorsqu’ils utilisent le click to call. Aussi, l’interface utilisée doit assurer le chiffrement des données afin d’empêcher tout accès non autorisé. C’est le cas de notre solution Bflex-Webex.