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Le Trunk SIP (Session Initiation Protocol) est un protocole de transmission de la voix sur le réseau IP. Il s’agit d’un ensemble de règles qui encadrent le fonctionnement de la téléphonie sur IP et, par extension, d’un ensemble de communications plus développées : messagerie, visioconférence, etc.
Trunk SIP/SIP trunking : définition complète de ce protocole sur IP
Le Trunk SIP (parfois aussi dénommé « SIP trunking ») est un protocole permettant aux entreprises de remplacer leurs lignes téléphoniques traditionnelles par une connexion internet. Il s’agit d’une méthode pour acheminer les appels, ainsi que d’autres types de communications. Les canaux SIP sont utilisés pour cette transmission.
Adopter cette solution donne également la possibilité aux entreprises de supprimer les services RTC traditionnels pour se tourner vers une alternative plus moderne, plus performante et plus économique.
Avec une offre Trunk SIP, les entreprises n’ont plus besoin de lignes téléphoniques physiques – vouées à la disparaître dans le cadre de la fin du RTC – puisque tout passe par leur connexion internet. Cette approche élimine les contraintes géographiques et permet d’optimiser les coûts de communication, tout en offrant une plus grande flexibilité.
Comment fonctionne le protocole Trunk SIP ?
Sur le papier, le fonctionnement du Trunk SIP est très simple. Lorsqu’un appel est passé, il est converti en paquets de données et envoyé via Internet. À son arrivée, il est reconverti en signal vocal pour le destinataire.
Instantané, ce processus garantit une communication très fluide et sans délai perceptible.
Vous l’aurez compris : les trunks SIP agissent comme des « autoroutes virtuelles » pour les communications. Avec ce système, plusieurs conversations peuvent avoir lieu simultanément. Et grâce à ce protocole, une entreprise peut gérer efficacement un grand volume d’appels entrants et sortants sans avoir besoin de plusieurs lignes téléphoniques.
De plus, l’offre Trunk SIP a l’avantage d’être compatible avec de nombreux systèmes de communication : les plateformes de visioconférence comme Zoom ou Microsoft Teams, les solutions VoIP plus anciennes comme Skype Entreprise, les applications de communication unifiée comme Bflex-Webex, etc. Pouvoir effectuer des associations telles que Teams – Trunk SIP permet une intégration en douceur et une transition progressive vers des technologies plus avancées.
Quelle est la différence entre SIP et VoIP ?
SIP et VoIP sont souvent indifféremment utilisés. Cependant, ils ne désignent pas exactement la même chose. La VoIP (Voice over Internet Protocol) fait référence à la technologie qui permet de transmettre la voix via Internet. En fait, elle désigne le concept général de téléphonie sur Internet, quelles que soient les méthodes et règles utilisées.
Le SIP, en revanche, est un protocole spécifique que l’on utilise pour établir, modifier et terminer des sessions multimédias, dont font partie les appels vocaux et les visioconférences.
Ainsi, alors que la VoIP décrit simplement la transmission de la voix sur Internet, le SIP est une méthode spécifique pour y parvenir.
Le SIP est forcément lié à la VoIP, mais la VoIP n’est pas nécessairement basée sur la technologie SIP. Le Session Initiation Protocol est simplement l’une des méthodes les plus utilisées – car très efficace – pour mettre en œuvre la VoIP.
Quels sont les avantages du Trunk SIP ?
Les appels SIP apportent une multitude d’avantages pour les entreprises, notamment en matière d’efficacité, d’évolutivité, de coûts, de gestion et de fonctionnalités. On vous dit tout sur l’intérêt de cette technologie.
Une grande évolutivité
L’un des principaux atouts du Trunk SIP concerne son évolutivité. En effet, il est possible d’adapter aisément cette solution aux besoins de votre entreprise. Là où ajouter des lignes sur un système traditionnel nécessite des installations physiques, augmenter la capacité d’une solution SIP est aussi simple que de modifier un paramètre sur un logiciel.
Par exemple, si vous prévoyez d’ouvrir un nouveau bureau, d’effectuer une mission ou simplement de gérer un volume d’appels plus élevé pendant une période de pic d’activité, vous n’aurez aucune difficulté à adapter votre solution d’appels SIP.
Cela signifie que vous ne payerez que pour ce dont vous avez besoin, sans gaspiller de ressources ou de temps en infrastructures inutiles.
Des coûts moins élevés
La réduction des coûts est un autre avantage majeur du Trunk SIP. Puisqu’elle permet de s’affranchir des lignes analogiques traditionnelles, cette technologie réduit considérablement le coût d’entretien. Et contrairement au RTC, la téléphonie sur IP n’implique pas de frais supplémentaires en cas d’appels longue distance. Les économies sont donc significatives, que ce soit en termes de coûts de communication ou d’entretien.
De même, la maintenance et les mises à niveau sont souvent moins coûteuses. Et pour cause, elles peuvent être effectuées à distance. Les entreprises n’ont donc pas nécessairement besoin de payer pour des interventions sur site.
La flexibilité de l’offre Trunk SIP permet également de mieux contrôler les coûts et d’adapter le modèle de tarification à ses besoins. Les fournisseurs de Trunk SIP proposent généralement des plans flexibles pour permettre de choisir l’offre et les options qui conviennent le mieux à sa situation, ses projets et son budget.
Des fonctionnalités avancées
Le Trunk SIP n’est pas seulement une technologie plus abordable que les lignes téléphoniques traditionnelles. Il offre également de nombreuses fonctionnalités qui améliorent la communication, que ce soit en interne ou avec vos clients.
Parmi ces différentes fonctionnalités, on peut notamment évoquer la messagerie vocale, le renvoi d’appel, la file d’attente, la conférence téléphonique, l’enregistrement d’appel et bien d’autres. Ces outils peuvent considérablement augmenter la productivité, mais également améliorer le service client et renforcer la collaboration entre les équipes.
Une qualité d’appel renforcée
Associé à une offre internet adaptée et à une configuration adéquate, le Trunk SIP confère une qualité d’appel supérieure à celle des lignes téléphoniques traditionnelles. Les appels sont plus fluides, avec moins d’interférences et de perturbations.
De plus, il devient possible de gérer un grand volume d’appels simultanément, sans pour autant perdre en qualité.
Le Trunk SIP constitue donc un atout majeur pour les centres d’appels ou les entreprises avec un volume d’appels élevé.
Toutefois, il est essentiel de s’assurer que la connexion internet est robuste et fiable pour garantir une qualité d’appel constante. Les fournisseurs de Trunk SIP, tels que Bouygues Telecom Entreprises, sont là pour vous accompagner dans la mise en place d’une infrastructure fiable.
Une sauvegarde multiple des données
La géo-redondance, c’est la capacité de dupliquer et de stocker des données dans différents emplacements géographiques. Cela signifie que si un centre de données rencontre un problème, un autre peut prendre le relais sans provoquer d’interruption de service.
Le Trunk SIP, grâce à son fonctionnement basé sur le cloud, permet cette géo-redondance, offrant ainsi une tranquillité d’esprit aux entreprises quant à la continuité de leurs communications.
Concrètement, cela se traduit par une disponibilité accrue et une garantie que les communications resteront opérationnelles même en cas de défaillance d’un site. Il s’agit d’un atout particulièrement précieux pour les entreprises qui ne peuvent pas se permettre d’avoir des temps d’arrêt.
Une mobilité accrue pour les collaborateurs
Dans le monde d’aujourd’hui, la mobilité joue un rôle essentiel pour les entreprises. Avec le Trunk SIP et plus largement la VoIP, les employés peuvent accéder à leurs outils de communication où qu’ils soient, à partir du moment où ils disposent d’une connexion internet.
Que ce soit pour les commerciaux en déplacement, les bureaux temporaires (chantiers, missions, etc.) ou le travail à domicile, le Trunk SIP garantit que tous les collaborateurs restent connectés. Cela facilite la cohésion au sein de l’équipe, améliore la réactivité de chacun et permet une plus grande flexibilité dans les modes de travail.
La simplicité de configuration
Grâce à des interfaces utilisateur intuitives et à la centralisation des fonctionnalités, la configuration du Trunk SIP est simple. Les administrateurs peuvent facilement ajouter ou supprimer des utilisateurs, ajuster les fonctionnalités et en surveiller l’utilisation.
Les mises à jour et les améliorations peuvent souvent être effectuées à distance, ce qui réduit la nécessité d’interventions sur site. Par rapport à une solution téléphonique traditionnelle, le Trunk SIP permet de diminuer considérablement le temps et les moyens consacrés à la maintenance.
Cette solution est particulièrement bénéfique pour les entreprises sans équipe IT dédiée, car elle réduit la complexité associée à la gestion des communications.
Une intégration facile avec les systèmes existants
Bon nombre d’entreprises hésitent à adopter de nouvelles technologies de peur de perturber leurs systèmes existants. C’est tout à fait compréhensible. Mais justement, le Trunk SIP est conçu pour s’intégrer facilement avec les différents systèmes de téléphonie et d’infrastructure IT existants.
Que vous utilisiez déjà une forme de VoIP ou une offre téléphonique basée sur le RTC, le passage au Trunk SIP pourra être réalisé avec une perturbation minimale. Vous allez donc pouvoir capitaliser sur les avantages du SIP sans avoir à remplacer intégralement vos systèmes de communication.
Quels sont les inconvénients d’une offre Trunk SIP ?
Vous l’aurez compris : le Trunk SIP présente un grand nombre d’avantages. Cependant, comme toute technologie, il n’est pas exempt d’inconvénients. Parmi ses principales faiblesses, on peut évoquer sa dépendance à Internet et les enjeux en matière de sécurité. Bien entendu, ces points faibles peuvent parfaitement être compensés en prenant les bonnes mesures.
La dépendance à Internet
L’un des principaux inconvénients du Trunk SIP est sa dépendance totale à Internet. Si la connexion internet tombe en panne ou si la bande passante est insuffisante, les communications téléphoniques de l’entreprise sont également affectées.
C’est pourquoi la qualité et la fiabilité de la connexion internet jouent un rôle important lorsque l’on utilise une solution Trunk SIP. Nous nous positionnons en tant que partenaire de confiance pour assurer une connexion internet stable et fiable lors de l’adoption d’une solution Trunk SIP.
Les enjeux en matière de sécurité
Puisque le Trunk SIP fonctionne sur Internet, il est exposé aux mêmes menaces que tout autre service basé sur le web. Les attaques, le piratage et les écoutes illégales sont des risques à prendre en compte.
Il convient donc d’adopter les mesures de sécurité adaptées : chiffrement, pare-feu, mises à jour régulières, formation du personnel, etc. Naturellement, veiller à la sûreté du système est aussi l’affaire de votre fournisseur Trunk SIP.
En installant votre solution de téléphonie sur IP, Bouygues Telecom Entreprises veillera à ce que toutes les mesures de sécurité soient effectives.
Trunk SIP : les réponses aux questions que vous vous posez
Quelle différence entre un téléphone SIP et un téléphone IP ?
Les termes « téléphone SIP » et « téléphone IP » sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais ils désignent des aspects différents de la téléphonie sur IP. Un téléphone SIP est spécifiquement conçu pour utiliser le protocole SIP (Session Initiation Protocol) pour établir, modifier et terminer des sessions multimédias, y compris les appels vocaux. En revanche, un téléphone IP est plus générique et se réfère à tout appareil qui permet de transmettre la voix sur Internet.
Donc, tous les téléphones SIP sont des téléphones IP, mais tous les téléphones IP ne sont pas nécessairement des téléphones SIP.
Comment faire un Trunk SIP ?
La création d’un Trunk SIP implique généralement de souscrire à un service de fournisseur de Trunk SIP, tel que Bouygues Telecom Entreprises. Vous devrez ensuite configurer votre équipement téléphonique et votre réseau pour utiliser ce service. Les étapes spécifiques peuvent varier en fonction du fournisseur et de votre infrastructure, il est donc recommandé de suivre les instructions fournies par votre opérateur pour configurer correctement votre Trunk SIP.
Comment choisir un bon fournisseur Trunk SIP ?
Le choix d’un fournisseur Trunk SIP dépend de plusieurs facteurs, notamment vos besoins spécifiques en communication, votre budget, la qualité de service requise et la couverture géographique. Il est essentiel de rechercher et de comparer les offres de différents fournisseurs, de lire des avis clients et de demander des recommandations pour trouver celui qui correspond le mieux à votre entreprise. Assurez-vous également que le fournisseur offre un support technique fiable et des mesures de sécurité robustes pour protéger vos communications.
Jérôme Veillon
Chef de produit marketing voix fixe
