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Dans un monde de plus en plus digitalisé et connecté, les technologies de communication évoluent rapidement. Parmi elles, deux solutions basées sur l’IP se démarquent : la VoIP, qui se concentre sur la transmission de la voix, et la ToIP, initialement dédiée à la téléphonie, qui englobe désormais l’ensemble des services de communication (voix, vidéo, données)
VoIP et ToIP l’essentiel des définitions
La VoIP et la ToIP sont deux technologies de pointe qui permettent d’utiliser Internet et le protocole IP pour les communications d’entreprise. Cependant, là où la VoIP est focalisée sur la transmission de la voix, la ToIP a une approche holistique.
Qu’est-ce que la VoIP ?
La VoIP, ou Voice over Internet Protocol, est une technologie permettant de transmettre des communications vocales en utilisant le protocole IP. Plutôt que d’utiliser les réseaux téléphoniques traditionnels (T0 et T2), la VoIP convertit la voix en paquets de données, qui sont ensuite acheminés à travers le réseau internet.
Cette technologie permet aux entreprise d’anticiper simplement l’arrêt des réseaux cuivre et RTC tout en conservant leur système de communication existant. Elles peuvent également rationaliser leurs accès souvent surdimensionnés avec un impact économique important.
Qu’est-ce que la ToIP ?
La ToIP, ou Telephony over Internet Protocol, englobe une vision plus large que la simple VoIP. Il s’agit d‘intégrer l’ensemble des services de communication, incluant la voix, la vidéo, les fax et les données, dans un unique réseau basé sur IP.
Cette approche holistique promet une communication plus fluide et intégrée, favorisant l’efficacité et la simplicité des échanges professionnels et personnels (sur les PC par exemple).
Quelles sont les différences principales entre la VoIP et la ToIP ?
La VoIP et la ToIP présentent des différences majeures assez claires, notamment en ce qui concerne les protocoles et les normes exploités, mais également la qualité du service et les infrastructures nécessaires.
Qualité de service (QoS)
Avec la VoIP sur le réseau internet public, la qualité de service peut varier en fonction de la bande passante disponible ou des congestions sur le réseau, entre autres. La ToIP, en intégrant divers services, propose une QoS (Quality of Service) plus sophistiquée pour garantir une expérience utilisateur uniforme, qu’il s’agisse d’une vidéoconférence ou d’un simple appel vocal.
Les outils de gestion de la QoS pour la ToIP sont donc plus avancés. Ils priorisent non seulement les paquets en fonction de leur nature (voix, vidéo ou données), mais ils s’assurent également que chaque service bénéficie de la bande passante nécessaire et des conditions réseau optimales.
Par exemple, lors d’une vidéoconférence, l’utilisation de la ToIP garantit que la vidéo et l’audio sont synchronisés et clairs, notamment en minimisant les retards ou les pertes de paquets.
Infrastructure nécessaire
La VoIP nécessite essentiellement une connexion internet. L’avantage pour le client est de conserver, son infrastructure traditionnelle en place en attendant la migration inévitable vers le tout IP.
La ToIP, de par son caractère intégré, peut exiger des investissements supplémentaires pour garantir que tous les services de communication fonctionnent harmonieusement sur un réseau unique.
Vous l’aurez compris : la ToIP nécessite souvent la mise en place d’un réseau local dédié de qualité pour prendre en charge l’ensemble des services offerts. L’évolution indispensable des équipements (Softphone ou téléphone de bureau nativement IP/SIP) se fait le plus souvent au moment du déploiement de la nouvelle solution de communication (équipement sur site ou Centrex dans le Cloud). Votre fournisseur de services est là pour vous accompagner de A à Z dans la mise en place de la ToIP pour votre entreprise.
Quels sont les avantages de la VoIP ?
Par rapport aux accès téléphoniques traditionnels, la VoIP présente des avantages non négligeables pour les entreprises. Elle offre une plus grande flexibilité pour dimensionner les accès et utiliser les accès existants (fibre), une réduction des coûts pour les appels longue distance et une qualité optimale.
Flexibilité et mobilité
Grace à l’usage de l’IP, la VoIP supprime le besoin traditionnel de dimensionner l‘accès téléphonique de chaque site en nombre de canaux voix. Le surdimensionnement est souvent la règles et entraine des surcouts systématiques. Avec la VoIP, l’entreprise peut dimensionner à la hausse et à la baisse le nombre de canaux de son accès téléphonique en fonction de son usage. De plus, elle rationalise sa facture en utilisant son accès physique fibre internet pour transporter sa téléphonie.
Coût réduit des communications
L’un des atouts majeurs de la VoIP est la réduction des coûts. Les appels, surtout internationaux, sont généralement moins onéreux que via les réseaux téléphoniques traditionnels. Et pour cause, contrairement à la téléphonie traditionnelle, la VoIP n’implique aucune différence de coût entre les appels locaux et les appels longue distance.
La réduction du nombre d’accès joue également un rôle clé dans la réduction des frais. De même, la maintenance et la mise à niveau du système sont souvent simplifiées, ce qui se traduit par des économies à long terme.
Quels sont les inconvénients de la VoIP ?
Si la VoIP présente de réels avantages par rapport à la téléphonie traditionnelle, elle comporte également quelques limites que la ToIP ne partage pas.
Problèmes potentiels de qualité audio
La qualité audio peut être un sujet de préoccupation avec la VoIP. En effet, des facteurs tels que la latence ou les pertes de paquets peuvent affecter la clarté des appels.
Et pour cause, la VoIP dépend fortement de la bande passante et de la qualité de la connexion internet. Si l’un de ces deux éléments est compromis, cela peut entraîner des perturbations, des échos ou même des coupures pendant les appels.
La ToIP, avec sa gestion intégrée de la qualité de service (QoS), est souvent mieux équipée pour gérer de tels problèmes et offrir une expérience audio plus stable et claire.
Limitation à un seul canal de communication
La VoIP est principalement axée sur la voix, tandis que la ToIP englobe un éventail plus large de services de communication.
Bouygues Telecom Entreprises est là pour vous conseiller sur l’offre la mieux adaptée à vos besoins, que ce soit pour les appels IP ou pour les autres canaux de communication.
Quels sont les avantages de la ToIP ?
Permettant de centraliser tous les canaux de communication, la ToIP présente plusieurs avantages majeurs pour les entreprises.
Plateforme unifiée pour la communication en entreprise
La ToIP permet de disposer d’une plateforme unifiée pour toutes les formes de communication (Communications Unifiées ou UCaaS). Qu’il s’agisse d’appels vocaux, de vidéoconférences ou de partage de fichiers, tout est centralisé. Et cette centralisation facilite la collaboration, renforce la cohésion des équipes et peut même contribuer à améliorer l’expérience client grâce à un support plus fluide.
La ToIP va donc bien au-delà des appels entrants et sortants : elle permet d’intégrer l’ensemble des canaux de communication au sein de la même plateforme. Cela évite de devoir gérer plusieurs solutions différentes : la gestion est grandement facilitée, tout comme la formation du personnel.
Ainsi, gérer toutes les communications depuis la même solution rend les processus plus efficaces et peut conduire à de réelles économies sur le long terme.
Interopérabilité avec les systèmes traditionnels
Contrairement à certaines idées reçues, la ToIP ne remplace pas obligatoirement les systèmes de téléphonie existants. Elle peut tout à fait coexister et interagir avec eux, ce qui permet d’effectuer une transition en douceur vers les communications basées sur IP.
Cela signifie également que les entreprises peuvent adopter la ToIP sans abandonner leurs investissements antérieurs.
Quels sont les inconvénients de la ToIP ?
L’utilisation de la ToIP a donc des avantages certains par rapport à la VoIP, mais elle présente aussi quelques inconvénients. Ces derniers ne constituent que la contrepartie de ses atouts.
Complexité de mise en œuvre
Puisqu’elle rassemble tous les canaux de communication de l’entreprise, la mise en place de la ToIP nécessite un éventail de compétences plus large. L’installation de la ToIP nécessite une planification minutieuse, des compétences techniques spécialisées et une vision claire des besoins de l’entreprise.
Cela peut entraîner des coûts supplémentaires et exiger une adaptation pour les équipes. Cependant, votre opérateur est là pour vous accompagner dans la planification et la période de transition vers la ToIP.
Exigences en bande passante élevées
Étant donné qu’une multitude de services fonctionnent simultanément avec cette solution, le logiciel ToIP peut nécessiter une bande passante plus importante… L’utilisation de l’accès ADSL en place (l’arrêt de cette technologie est annoncé) peut s’avérer suffisant mais il est clair que la mise en place de la fibre optique est la solution idéale.
Coûts d’investissement initiaux
La transition vers le service ToIP peut nécessiter un investissement initial relativement conséquent. En effet, l’entreprise aura le plus souvent besoin d’acheter de nouveaux équipements et de mettre à jour son infrastructure réseau. L’avènement de solutions Centrex tout intégrées et managées par l’opérateur réduisent considérablement les besoins de compétence technique internes dédiées.
Ces investissements seront généralement compensés par des économies à long terme et une réelle amélioration de la productivité.
Tout ce que vous devez savoir sur la ToIP et la VoIP
Quelle est la différence entre un PABX et un IPBX en ToIP ?
Un PABX (Private Automatic Branch Exchange) est un système de téléphonie utilisant des protocoles numériques ou analogiques traditionnels et souvent propriétaires, tandis qu’un IPBX (Internet Protocol Private Branch Exchange) est spécifiquement conçu pour la téléphonie sur le standard IP. L’IPBX utilise le protocole IP pour gérer les appels et peut offrir des fonctionnalités plus avancées que le PABX.
Comment fonctionne la ToIP ?
La ToIP, ou Telephony over Internet Protocol, intègre tous les services de communication (voix, vidéo, données) dans un réseau IP unique.
Pourquoi choisir une solution ToIP ?
La ToIP présente plusieurs avantages. Elle permet une communication fluide et intégrée, favorisant l’efficacité des échanges professionnels. Elle offre également une grande simplicité d’utilisation, ce qui en fait un choix judicieux pour améliorer la communication en entreprise.
Qu’est-ce qu’une architecture full IP en ToIP ?
Une architecture full IP en ToIP centralise tous les canaux de communication au sein d’une même plateforme, améliorant l’efficacité des collaborateurs et permettant l’interopérabilité avec les systèmes et applications de l’entreprises (CRM, annuaire, applications métiers …).
ToIP ou VoIP, que choisir ?
Le choix dépend des besoins : la VoIP se concentre sur la voix, la conservation de l’existant et l’optimisation des accès téléphonique traditionnels, tandis que la ToIP intègre tous les services de communication, offrant une solution plus complète et mutualise les accès, mais elle est potentiellement plus complexe à mettre en place.
Bouygues Telecom Entreprises vous accompagne dans le choix de la solution la plus adaptée aux besoins et aux contraintes de votre entreprise.
