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La téléphonie VoIP est une technologie qui permet d’utiliser la puissance du protocole Internet pour accéder au réseau téléphonique. Une solution s’inscrivant dans le mouvement vers le tout IP. Pourquoi vouloir s’appuyer sur Internet pour la téléphonie et comment cela fonctionne-t-il ? Bouygues Telecom Entreprises répond à toutes vos questions.
Il n’y a pas si longtemps, il était compliqué de se repérer dans « la jungle » des réseaux de communication. Chaque opérateur utilisait ses propres technologies : réseau téléphonique commuté (RTC) pour passer et recevoir des appels téléphoniques, réseau Transpac pour le minitel et les services bancaires, nanoréseau dans les salles de classe, etc.
La révolution est arrivée avec la montée en puissance du TCP/IP. Il s’agit tout simplement du protocole d’Internet, lequel s’est diffusé très rapidement au sein des entreprises. Elles ont ainsi pu abandonner l’utilisation de protocoles propriétaires au profit de ce standard montant, afin de créer des réseaux locaux, ou LAN, capables de connecter tous les bureaux.
Avec l’expansion d’Internet, tous ces réseaux informatiques ont progressivement été reliés entre eux. C’est pourquoi Internet est souvent désigné comme le réseau des réseaux. C’est une infrastructure de communication multiservice, commune à tous. Tout comme une autoroute, Internet peut être emprunté librement. Vous ne payez pas en général pour l’utilisation des services d’Internet, mais pour l’accès au réseau, auquel vous êtes connecté par un Fournisseur d’Accès à Internet, ou FAI.
La logique même d’Internet, celle d’être une autoroute de l’information globale, ouverte et mutualisée, fait que les opérateurs l’ont rapidement adoptée pour acheminer les communications téléphoniques.
Quelle différence entre la VoIP et la téléphonie VoIP ?
Pour faire transiter des appels sur Internet, il convient d’adapter le signal « voix » à un réseau où tout transite par essence sous la forme de paquets de données numériques. Pour y parvenir, les experts du Net ont tout simplement mis en place des protocoles dits de Voix sur IP, ou VoIP.
Il est important cependant de distinguer la VoIP et la Téléphonie VoIP :
La Voix sur IP « simple » permet à deux personnes de passer des appels grâce à Internet, mais cela n’implique pas forcément l’accès au réseau téléphonique classique.
Par exemple, deux personnes qui communiquent via Skype se parlent sans passer par le réseau téléphonique classique, le RTC : c’est Skype qui assure la communication, directement au travers d’Internet. En contrepartie, la communication n’est possible que si chaque partie dispose de Skype sur son ordinateur, le protocole utilisé ici étant propriétaire. Ce n’est donc pas de la téléphonie VoIP, mais simplement de la VoIP.
En revanche, le téléphone fixe que vous branchez à l’arrière d’une box Internet est une application pratique de la téléphonie VoIP. Le terminal utilise Internet pour le transfert des données, mais il peut appeler n’importe quel numéro de téléphone relié au réseau RTC, et vice versa. De plus, la personne qui cherche à vous joindre n’a pas besoin d’utiliser elle-même de la téléphonie VoIP. Seule la téléphonie VoIP, ou téléphonie IP (ToIP), est capable d’assurer l’accès au réseau classique de téléphonie.
Qu’est-ce que le SIP, le protocole de référence de la téléphonie VoIP ?
Les protocoles VoIP sont nombreux. Pour acheminer des appels voix sur Internet, les opérateurs ont longtemps utilisé le H.323. Ce standard ouvert créé par l’UIT (Union internationale des télécommunications) fait transiter des communications comprenant audio, images et données sur Internet.
Le H.323 a cédé progressivement la place à un autre protocole ouvert, le SIP (Session Initiation Protocol). Le SIP est apparu à la fin des années 1990 et permet de gérer tous types de communications en temps réel, texte, voix ou vidéo. Ce protocole est standardisé par l’IETF (Internet Engineering Task Force), qui a créé la plupart des protocoles d’Internet. Là où le H.323 avait été préconisé par les acteurs des télécommunications, le SIP est soutenu par les créateurs d’Internet. Ceci explique pourquoi ce standard s’est rapidement imposé et sert aujourd’hui de base à la plupart des systèmes de téléphonie par Internet professionnelle.
Toutefois, il ne suffit pas d’un protocole VoIP pour accéder à de la téléphonie sur IP. Il faut également des opérateurs pour assurer la jonction avec le réseau téléphonique public : c’est ce qu’on appelle du SIP trunking (« jonction SIP » en français). Le Trunk SIP permet donc de faire correspondre une ligne SIP avec une ligne téléphonique classique, représentée par son numéro de téléphone. C’est le Trunk SIP qui transforme la VoIP en téléphonie VoIP.
Voici le détail de l’architecture Trunk SIP de Bouygues Telecom Entreprises, BSIP :
Comment accéder à la téléphonie VoIP en entreprise ?
D’ici 2030, le réseau téléphonique commuté français est amené à disparaître, au profit du seul réseau Internet. La question du passage ou non à une solution VoIP ne se pose donc pas. Les travaux dans votre entreprise commenceront alors par la mise en place d’une infrastructure IP au sein de vos locaux : présence de prises réseau dans chaque bureau et connexion à Internet, assurée par la fibre optique.
Une fois la connexion active, plusieurs solutions VoIP s’offrent aux professionnels. Pour ceux n’ayant besoin que de quelques lignes téléphoniques indépendantes, il est tout à fait possible de connecter des téléphones VoIP compatibles SIP sur les prises réseau de l’entreprise, puis de les associer à des lignes de téléphone classiques, via un abonnement souscrit auprès d’un opérateur de téléphonie pouvant fournir du Trunk SIP.
Mais cela serait passer à côté des bénéfices procurés par un système téléphonique d’entreprise basé sur un autocommutateur téléphonique privé (IPBX), ou hébergé dans le cloud (Centrex IP). Ce dernier offre de nombreux avantages :
- Un numéro unique pour appeler l’entreprise, lié à un standard ou un accueil vocal interactif ;
- Des postes internes reliés directement entre eux, avec transfert et interception d’appels ;
- Une prise en charge des appels simultanés et des conversations à trois ;
- Une messagerie et une musique d’attente personnalisées.
Mieux, les nouveaux contrats de téléphonie fixe associés à la VoIP proposent souvent des communications illimitées. Un atout pour faire baisser le montant des factures de téléphone !
Quel poste téléphonique utiliser ?
Du côté des postes téléphoniques compatibles VoIP, les modèles vont du combiné traditionnel, avec ou sans-fil, au standard complet. Les pieuvres téléphoniques seront pour leur part adaptées aux appels en conférence, depuis une salle de réunion par exemple.
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N’oublions pas non plus les softphones. Ce sont des logiciels de téléphonie librement installables sur un ordinateur, un smartphone ou une tablette. Point important, ils restent utilisables hors des murs de l’entreprise, où ils pourront continuer à recevoir et envoyer des appels, comme au bureau. Ils permettent donc une mobilité complète et faciliteront vos futures sessions de télétravail.
Comme nous venons de le voir, l’un des avantages de la téléphonie VoIP est qu’elle permet également d’ouvrir la voie à des solutions de communications unifiées et à la convergence fixe-mobile !
Quels sont les avantages de la téléphonie IP pour une entreprise ?
La téléphonie IP offre de nombreux bénéfices pour les entreprises, tels qu’une excellente qualité d’appel, la réduction des frais de gestion, une flexibilité optimale, des fonctionnalités avancées et une grande évolutivité. Plus en détail, voici les avantages de la technologie VoIP pour la téléphonie d’entreprise.
Une qualité d’appel optimale
Avec la technologie VoIP, la voix est numérisée et découpée en paquets de données, qui sont eux-mêmes transmis via le réseau IP. Pour recevoir la voix du destinataire, le procédé est inversé.
Dès que la connexion Internet est correcte, la téléphonie VoIP permet donc de bénéficier d’une excellente qualité audio. Les voix sont transmises de manière fluide, sans les interférences et distorsions que l’on peut rencontrer avec la téléphonie analogique.
La réduction des coûts
L’un des principaux avantages de la téléphonie IP est d’ordre économique. En effet, la VoIP utilise le réseau Internet plutôt que le réseau téléphonique traditionnel. Il n’est alors plus nécessaire d’investir dans des infrastructures coûteuses et dans leur maintenance.
Les économies peuvent également se faire sur les factures téléphoniques : contrairement aux lignes traditionnelles, la téléphonie VoIP n’impose pas de frais de câblage puisqu’elle repose sur le réseau Internet. En outre, avec la VoIP, les coûts de communication sont fixes et ne varient pas en fonction de la distance. Que vous appeliez vers Paris, New York ou Tokyo, les frais sont les mêmes.
Une installation simplifiée
Une fois l’offre VoIP souscrite, l’installation se fait de manière simple et rapide. La téléphonie VoIP étant totalement dématérialisée, l’accès aux lignes téléphoniques se fait de manière quasi instantanée : plus besoin de mise en place complexe ni d’intervention de techniciens dans vos locaux. Tout a lieu en ligne.
De plus, l’administration des lignes téléphoniques est grandement facilitée grâce à l’interface de gestion en ligne. Les utilisateurs peuvent aisément configurer leur compte, ajouter ou supprimer des numéros, personnaliser les messages vocaux et gérer les fonctionnalités de leur ligne téléphonique.
La flexibilité et la mobilité
La téléphonie VoIP permet aux collaborateurs de travailler à distance et d’accéder aux fonctionnalités téléphoniques de l’entreprise depuis n’importe quel endroit, à condition qu’ils disposent d’une connexion Internet. Ils peuvent également utiliser leur ordinateur portable ou leur smartphone comme poste téléphonique, ce qui leur permet d’être joignables en tout temps.
De ce fait, la téléphonie VoIP se prête particulièrement aux enjeux actuels, comme le télétravail ou le BYOD (Bring Your Own Device), qui consiste à apporter ses appareils personnels au bureau.
Des fonctionnalités avancées
La téléphonie IP offre des fonctionnalités avancées telles que la messagerie vocale, les appels en cascade, le click to dial, la conférence téléphonique, la redirection d’appels ou encore l’identification de l’appelant. Ces fonctionnalités peuvent aider les entreprises à améliorer leur cohésion en facilitant la communication entre les employés et en leur permettant de mieux gérer leurs appels.
Par ailleurs, de nombreux outils bureautiques peuvent être intégrés à la téléphonie VoIP, comme un centre d’assistance ou un CRM. Une plateforme complète avec tableau de bord et données analytiques peut alors être mise en place pour assurer au mieux votre activité.
L’évolutivité et la productivité
La VoIP est une technologie très évolutive. Elle peut facilement être adaptée aux besoins de l’entreprise. En fonction de la croissance et des changements internes de la société, il est donc possible d’ajouter ou de supprimer des lignes téléphoniques, mais également de nombreuses fonctionnalités.
Puisque l’administration de la VoIP est simplifiée, l’entreprise peut faire preuve d’une grande réactivité et d’une certaine souplesse. Ainsi, opter pour la téléphonie IP offre une flexibilité optimale et permet de s’adapter plus rapidement aux changements.
Vous l’aurez compris : la technologie VoIP est un véritable vecteur de productivité. Elle garantit une qualité d’appel élevée, apporte des solutions efficaces pour la gestion et permet aux collaborateurs d’être joignables en permanence.
Quels sont les inconvénients de la téléphonie VoIP ?
Comme toute technologie, la téléphonie IP présente également certaines limites. Cependant, ces inconvénients peuvent parfaitement être surmontés grâce à une configuration adéquate ou le recours à des solutions alternatives. Voici les principales limites de la téléphonie VoIP.
La nécessité d’avoir une connexion Internet optimale
La qualité de la voix en VoIP dépend directement de la qualité de la connexion Internet. Une connexion instable ou de faible qualité peut entraîner des pertes de paquets, des retards, des échos et une qualité audio médiocre. Il est donc important d’avoir une connexion Internet fiable et performante pour assurer une communication fluide en VoIP.
Afin de bénéficier d’une offre parfaitement adaptée aux besoins de votre société, Bouygues Telecom Entreprises vous accompagne dans le choix, l’installation et la configuration de vos solutions IP. N’hésitez pas à nous contacter pour personnaliser votre demande.
Une importante consommation de bande passante
La téléphonie VoIP utilise de la bande passante pour transmettre des données vocales sur Internet. Lorsque plusieurs appels sont en cours sur un même réseau, il est nécessaire d’avoir suffisamment de bande passante pour éviter les ralentissements. Néanmoins, avec la généralisation du très haut débit (fibre et DSL), ce type de désagrément a quasiment disparu.
Là encore, Bouygues Telecom Entreprises vous accompagne afin que votre solution de téléphonie IP couvre pleinement les besoins en bande passante de l’entreprise.
La nécessité d’une alimentation électrique continue
L’un des principaux inconvénients de la téléphonie VoIP concerne sa dépendance à l’électricité. En effet, là où les téléphones RTC pouvaient fonctionner sans électricité, les téléphones sur IP nécessitent une alimentation électrique constante.
Cela signifie qu’en cas de panne de courant, les téléphones VoIP ne fonctionnent pas, sauf s’ils sont alimentés par une source d’énergie de secours telle qu’une batterie ou un générateur.
Le réseau RTC cessera bientôt d’être opérationnel sur le territoire français. Avez-vous déjà réfléchi à quelle solution de téléphonie VoIP choisir pour votre entreprise ?
