TPE & PME : le téléphone fixe n'est pas mort !

Selon l’INSEE, en France, 95 % de la population possède un téléphone mobile et 77 % détient plus particulièrement un smartphone (Etude 2022). Dans une société où le mobile est roi, il serait facile d’imaginer que le téléphone fixe a fait son temps. Mais, en réalité, il reste un outil essentiel pour de nombreuses entreprises, offrant des avantages uniques en termes de fiabilité, de témoignage de proximité et par son évolutivité.

Vous en doutez ?

Combien d’entre vous ont fait le choix d’une bonne vieille sonnerie analogique sur leur smartphone ? Les études manquent mais il suffit de se promener dans les rues ou de prendre les transports en commun pour s’en convaincre. Les codes de la téléphonie fixe restent très tendances. C’est pourquoi le téléphone fixe reste et restera un vecteur d’émotions privilégié .

Un allié face aux faiblesses du mobile

Contrairement aux mobiles, qui peuvent être sujets à divers aléas, le fixe offre une connexion stable et continue. La couverture des réseaux mobiles, même si elle s’améliore constamment, n’est pas encore universelle. Les zones rurales, les bâtiments à l’architecture complexe (sous-sols, structures métalliques), et même certaines zones urbaines denses peuvent présenter des zones blanches où le signal est faible (et dans le pire des cas, inexistant !). Ces interruptions de connexion peuvent être particulièrement problématiques pour les professionnels qui ont besoin d’être joignables en permanence.

Par ailleurs, les réseaux mobiles peuvent être saturés en cas de forte affluence (événements importants, catastrophes naturelles, etc.) ou de pics d’utilisation (heures de pointe). Les ondes radio utilisées par les réseaux mobiles peuvent se révéler parfois sensibles aux interférences provenant d’autres appareils électroniques, d’obstacles physiques (bâtiments, arbres) et de conditions météorologiques.

Pour les professionnels, le téléphone fixe représente une solution plus fiable pour des communications claires et sans interruption, un atout précieux pour des échanges efficaces avec les clients, les fournisseurs et les collaborateurs.

Une qualité audio supérieure

Même si le Réseau Téléphonique Commuté (RTC) est progressivement remplacé par la téléphonie IP, la qualité audio du fixe peut être supérieure à celle du mobile.

Ceci s’explique par plusieurs facteurs techniques. La qualité audio de la téléphonie IP (Internet Protocol )) dépend fortement du débit internet disponible. Avec une connexion haut débit stable, la voix est transmise de manière fluide et claire, sans les interruptions et la distorsion que l’on peut rencontrer sur mobile.

Mais ce n’est pas tout ! La téléphonie IP utilise des codecs audio performants qui compressent et décompressent la voix en minimisant la perte d’information. Des codecs comme G.711, G.722 et Opus offrent une excellente qualité audio, souvent supérieure à celle des codecs utilisés en téléphonie mobile.

Par ailleurs, les solutions de téléphonie IP professionnelles intègrent des mécanismes de QoS (Quality of Service) qui permettent de prioriser le trafic voix sur le réseau, garantissant ainsi une qualité audio optimale même en cas de forte utilisation du réseau.

Enfin, les téléphones IP professionnels sont conçus pour offrir une qualité audio optimale, avec des micros et des haut-parleurs de haute qualité qui captent et restituent la voix de manière claire et naturelle. Une réalité d’autant plus tangible que l’augmentation des débits à la faveur de la démocratisation de la Fibre Optique favorise un son de très haute qualité.

Le téléphone fixe : vecteur de confiance, témoin de proximité…

Demandez aux acteurs du démarchage téléphonique s’ils voient d’un bon œil les restrictions liées à l’usage des numéros fixes et régionalisés… et demandez-leur de témoigner du résultat des campagnes d’appels menées depuis des portables…

Avoir un numéro de fixe contribue à renforcer la crédibilité et le professionnalisme d’une entreprise.

Le fixe rassure. Il donne l’impression d’une structure stable et établie, inspirant confiance aux clients et aux partenaires. Le numéro de fixe est également associé à une notion d’ancrage territorial.

Intégration aux outils modernes : le fixe s’adapte

Loin d’être un outil obsolète, le téléphone fixe s’intègre parfaitement aux solutions de communication unifiées modernes. Il peut être connecté à des softphones, des CRM et d’autres applications professionnelles, offrant ainsi 4 avantages-clés aux entreprises :

Avantage N°1 : des gains de productivité
L’intégration du fixe aux outils de communication unifiée permet de centraliser les communications et de simplifier la gestion des appels. Les employés peuvent accéder à toutes les fonctionnalités de leur téléphone (messagerie vocale, transfert d’appel, etc.) depuis leur ordinateur ou leur mobile.

Avantage N°2 : une collaboration renforcée
Le fixe peut être intégré à des solutions de visioconférence et de travail collaboratif, facilitant les échanges entre les équipes et les partenaires. Les solutions de softphonie collaborative permettent également d’accéder à l’agenda d’un collègue, de visualiser s’il est déjà en communication, de transférer des appels ou d’organiser des conférences.

Avantage N°3 : une mobilité préservée
Grâce aux softphones, les collaborateurs peuvent utiliser leur numéro de fixe sur leur ordinateur ou leur mobile, ce qui leur permet de rester joignables où qu’ils soient, et de favoriser leur joignabilité, y compris lorsqu’ils exercent en télétravail.

Avantage N°4 : un accès optimisé aux données
L’intégration du fixe aux CRM permet de collecter des données précieuses sur les appels (durée, fréquence, origine, etc.). Ces données peuvent être utilisées pour améliorer la performance des équipes commerciales et la satisfaction client.

Non, le téléphone fixe n’est pas mort. Au même titre que la radio n’a pas disparue avec l’arrivée de la télévision qui elle-même n’a pas disparu avec l’arrivée de la VOD : les moyens de communiquer s’additionnent mais ne se supplantent pas.

C’est pourquoi le téléphone fixe reste un outil de communication essentiel pour les entreprises, offrant des avantages uniques en termes de fiabilité, d’image de marque et d’intégration aux outils modernes. En l’adoptant et en l’intégrant à vos solutions de communication unifiées, votre entreprise peut améliorer sa productivité, renforcer son image de marque et offrir une expérience différenciante à ses collaborateurs comme à ses clients.

Jérôme Veillon

Chef de produit marketing voix fixe