TPE/PME : les 3 piliers de la continuité de service mobile

Des équipes toujours plus mobiles, des organisations hybrides et un enjeu de productivité toujours plus fort : la dépendance aux services mobiles progresse de manière exponentielle, y compris dans les petites et moyennes entreprises. Les TPE/PME doivent donc assurer le bon fonctionnement de leurs smartphones pour maintenir l’activité à flot. Et pour cela, il existe quelques règles essentielles à respecter. 

La continuité du service mobile, le socle de la performance d’une entreprise

Selon le Baromètre du numérique 2023 de l’ARCOM*, 87 % des Français sont équipés d’un smartphone. Si le téléphone mobile est devenu le prolongement naturel de nos mains, un outil indispensable pour communiquer, travailler et s’informer, il doit aussi durer le plus longtemps possible, tant pour des raisons économiques qu’écologiques ! Pour les entreprises, offrir un environnement de travail mobile performant est un atout majeur, car cela permet aux collaborateurs d’être efficaces où qu’ils soient. Mais cette dépendance croissante aux appareils mobiles soulève une question cruciale : comment garantir la continuité de service mobile, même en cas d’incident ?

Imaginez un instant : votre commercial rate une signature importante parce que son téléphone refuse obstinément de s’allumer. Votre technicien, en pleine intervention, ne peut plus accéder aux schémas techniques car son écran s’est brisé. Une équipe terrain se retrouve isolée, incapable de communiquer avec le siège… Les conséquences peuvent être désastreuses : pertes financières, retards de production, insatisfaction client…

Heureusement, il existe des solutions pour éviter ces scénarios catastrophes. En vous appuyant sur 3 piliers essentiels, vous pouvez assurer la continuité de service mobile de votre entreprise et transformer la mobilité en un véritable levier de performance.

Pilier n°1 : garantir la disponibilité du smartphone

Choisir le bon smartphone

Premier pilier d’une stratégie de continuité de service mobile efficace : la protection de vos équipements. Face aux aléas du quotidien, vos smartphones et tablettes doivent être de véritables guerriers à toute épreuve. Chutes, chocs, exposition à l’eau, dysfonctionnements techniques… les menaces sont nombreuses. Ne laissez donc pas le hasard décider du sort de vos appareils !

Optez pour des modèles robustes et durables, et privilégiez ceux avec un indice de réparabilité élevé.

En effet, un smartphone réparable vous permettra de prolonger sa durée de vie et d’éviter un remplacement prématuré en cas de panne. Un iPhone 16 Pro avec son indice de réparabilité de 8,3, un Samsung Galaxy S24 (8,5) ou un Crosscall Stellar-X5 (8,8) offrent une perspective de durabilité intéressante.

Souscrire aux bonnes garanties

Protégez vos équipements avec des accessoires, comme des des coques ou des films protecteurs d’écran, et doublez le niveau de protection avec des garanties additionnelles !  Renseignez-vous sur les garanties proposées par votre opérateur (couverture de la casse, de l’oxydation, du vol…) et identifiez les risques auxquels votre activité vous expose le plus. Pensez également aux extensions de garantie !

Par exemple, notre programme « Privilèges Entreprises » offre une garantie de 3 ans par défaut sur tous les téléphones neufs ou reconditionnés ainsi qu’un service de remplacement à J+1.

Toutes ces garanties vous permettront d’obtenir plus rapidement un téléphone de remplacement ou une réparation et donc de limiter le temps d’indisponibilité.

Penser aux solutions de cybersécurité

Enfin, n’oubliez pas le facteur humain ! La cybermenace ne concerne pas que les ordinateurs et un smartphone peut aussi être victime d’une application malveillante. Des solutions de sécurité existent pour protéger les flottes mobiles : EMM (Enterprise Mobility Management), MDM (Mobile Device Management), EDR (Endpoint Detection and Response), VPN (Virtual Private Network)… Mais un collaborateur averti en vaut deux ! Sensibilisez vos équipes aux bonnes pratiques de sécurité et de maintenance des appareils mobiles pour éviter que vos appareils ne soient paralysés par une cyberattaque.

Passez maître du déploiement

Pensez également à la personnalisation de vos équipements. Télécharger et installer les applications, configurer l’ensemble des paramètres, paramétrer les accès et comptes utilisateurs, toutes ces opérations peuvent être extrêmement chronophages pour les collaborateurs. Elles peuvent également représenter une charge de travaille trop importante et/ou complexe pour le service informatique d’une PME. Les services de « Masterisation » permettent de déployer des mobiles prêts à l’emploi et donc d’accélérer la mise à disposition des téléphones.

Pilier n°2 : assurer la performance du réseau

La qualité du réseau mobile est le nerf de la guerre pour une continuité de service optimale. Zones blanches, absence de signal mobile, perturbations du signal, débit insuffisant… autant de facteurs qui peuvent entraver la communication et l’accès aux applications critiques pour votre activité.

Ne laissez pas les aléas du réseau dicter votre rythme ! Dans ce contexte, le choix du partenaire est crucial. Optez pour un opérateur qui offre une couverture réseau étendue, une qualité de service garantie et une expertise reconnue. Prenez les devants en analysant la couverture réseau de votre zone géographique.

Consultez les cartes de couverture des opérateurs et identifiez les points faibles.

Si vous rencontrez des problèmes de couverture à l’intérieur de vos bâtiments, explorez les solutions pour optimiser la connectivité :

• VoWiFi (Voice Over WiFi ou appels WiFi) : cette technologie permet de passer des appels via une connexion WiFi, ce qui améliore la qualité des communications dans les zones où le signal mobile est faible. Assurez-vous que vos smartphones et votre infrastructure réseau sont compatibles avec le VoWiFi.
• WiFi-Preferred (Préférence WiFi) : disponible sur les appareils Android, l’activation de cette option permet de basculer automatiquement sur le réseau WiFi lorsque le signal est plus fort que le réseau mobile, garantissant ainsi une connexion optimale en permanence.
• Répéteurs de signal : ces dispositifs amplifient le signal mobile pour étendre la couverture à l’intérieur des bâtiments. choisissez un répéteur compatible avec les fréquences de votre opérateur et adapté à la taille de vos locaux.
• Antennes dédiées : pour une couverture optimale dans les grands bâtiments ou les zones difficiles d’accès, vous pouvez opter pour l’installation d’antennes dédiées. Votre opérateur peut vous accompagner dans le dimensionnement et le déploiement de ces solutions.

Vos collaborateurs se déplacent dans des zones où la couverture est limitée ? Anticipez en prévoyant des solutions alternatives comme des routeurs 4G, utilisables à court terme, mais aussi au long cours !

Et pour garder un œil sur la performance du réseau, mettez en place des outils de monitoring (Viavi Solutions, Hawkeye Software Suite de Keysight Technologies…) qui vous alerteront en cas d’anomalie.

Pilier n°3 : identifier le bon partenaire

La gestion de la continuité de service mobile peut sembler complexe, surtout pour les TPE et PME qui manquent parfois de ressources internes. Heureusement, vous n’êtes pas seul ! Votre opérateur peut être un véritable allié pour vous accompagner dans cette démarche, en mettant à votre disposition un service client dédié, des solutions de continuité, un support technique spécialisé, un interlocuteur privilégié, des pages d’assistance… Autant d’atouts pour répondre à vos questions, résoudre vos problèmes et vous guider vers les meilleures solutions.

Privilégiez un service client proactif, capable d’anticiper vos besoins et de vous proposer des solutions personnalisées. Chez Bouygues Telecom Entreprises nous proposons un service client premium avec un interlocuteur dédié qui connaît parfaitement votre entreprise et vos besoins.

En cas d’incident, la réactivité est primordiale. Votre opérateur doit donc être en mesure de réagir rapidement et de mettre en œuvre les solutions nécessaires pour rétablir votre service dans les meilleurs délais. Pour cela, la connaissance de votre environnement est un plus ! L’historisation détaillée de vos interactions avec le service client par exemple, permet une compréhension plus rapide de votre contexte et donc une résolution des problèmes elle aussi plus efficace avec des solutions adaptées à votre activité et à vos contraintes.

Alors que vos collaborateurs sont toujours plus nomades, que leur activité est toujours plus digitalisée, la continuité de service mobile n’est plus une option, c’est une nécessité stratégique. En adossant votre stratégie de continuité de service mobile à nos 3 piliers, vous transformerez la mobilité en un atout pour votre business, un gage de performance, de réactivité et de sérénité.

Ce qu’il faut retenir

• La continuité de service mobile est essentielle à la performance et à la productivité de votre entreprise.
• Protégez vos appareils avec des solutions robustes et des garanties adaptées.
• Assurez-vous d’une couverture réseau optimale, y compris dans vos locaux.
• Choisissez un opérateur qui vous accompagne avec un service client dédié et proactif.
• Sensibilisez vos collaborateurs aux bonnes pratiques de sécurité et de maintenance.

Sources :

* https://www.arcom.fr/nos-ressources/etudes-et-donnees/etudes-bilans-et-rapports-de-larcom/barometre-du-numerique-edition-2023

Son-Lam Phan

Directeur univers mobile