Pourquoi et comment migrer vers la téléphonie sur IP ?

Bien que développées depuis le milieu des années 1990, les solutions de téléphonie sur IP se sont réellement démocratisées à partir de 2005 puis, dans les années qui ont suivi, avec l’explosion des messageries instantanées comme Skype ou Viber. Proposant des fonctions “appel” en plus de la messagerie, elles ont rapidement conquis les utilisateurs grâce à leur fonctionnement indépendant des réseaux utilisés par les opérateurs téléphoniques.

C’est d’ailleurs la raison pour laquelle, à l’origine, la téléphonie sur IP était surtout utilisée pour les appels longue distance dans le but de réduire les coûts, en passant non pas par le réseau téléphonique classique, mais par Internet. Depuis, elle a fait son entrée dans le quotidien des professionnels et des entreprises grâce à l’IPBX (PABX utilisant le protocole Internet). Aujourd’hui, en France, 75 % des abonnements utilisent une technologie sur IP ¹.

Qu’est-ce que la téléphonie IP/VoIP ?

La téléphonie sur IP, qui fonctionne en mode Voix sur IP (VoIP), est une solution de téléphonie moins coûteuse et plus flexible que la téléphonie classique. Elle repose sur le protocole Internet (IP signifie “Internet Protocol”). À ce titre, elle n’utilise pas le réseau téléphonique historique (le RTC, “Réseau Téléphonique Commuté”), mais numérise la voix de l’émetteur afin de la transmettre par paquets de données à son destinataire, par le biais de réseaux Internet filaires ou mobiles (Fibre, ADSL, Wi-Fi, etc.).

Comment fonctionne un système de téléphonie IP ?

Les solutions de téléphonie IP permettent aux terminaux employés (téléphones, tablettes, smartphones ou ordinateurs) de communiquer via le réseau Internet (réseaux câblés ou Wi-Fi) avec d’autres terminaux, y compris des terminaux mobiles et fixes connectés au réseau des opérateurs de téléphonie (réseau mobile ou RTC).
La voix captée par le micro de l’appareil émetteur produit un signal analogique qui est converti en un signal numérique. Cette voix, une fois numérisée, est compressée pour être insérée dans un paquet IP, et acheminée jusqu’à l’interlocuteur final.
C’est pourquoi la qualité des conversations dépend de la qualité de la connexion Internet, et notamment du temps de latence. Grâce notamment à la fibre, la VoIP atteint des niveaux de performance inédits, avec un temps de latence compris entre 60 et 200 millisecondes.

Les avantages de la téléphonie sur IP

Les services de téléphonie IP offrent de nombreux leviers de performance aux entreprises. Outre l’amélioration des échanges et la maîtrise des dépenses, ces systèmes proposent des fonctionnalités à la fois riches et évolutives, qui fluidifient la collaboration au sein des organisations :

- Convergence fixe / mobile ;

- Couplage téléphonie / informatique ;

- Possibilité d’utiliser des applications métiers ;

- Messagerie unifiée ;

- Appels groupés ;

- Gestion de la mise en attente ;

- Routage intelligent sur un serveur vocal interactif ;

- Bascule vers un autre correspondant ;

- Etc.

À destination des grandes entreprises tout autant que des TPE/PME, ces fonctionnalités sont l’assurance d’une plus grande fluidité dans les échanges, et d’efficacité dans la réalisation des tâches quotidiennes.





En plus de ces fonctionnalités très utiles au quotidien, la ToIP, c’est :

Migrer vers la téléphonie IP : comment savoir quel est le meilleur moment ?

Fin programmée du RTC, déménagement, changement d’organisation, généralisation du télétravail… Autant de situations qui sont de bonnes opportunités pour repenser son réseau. Mais il y en a d’autres…

Les appareils de téléphonie IP

Les terminaux de téléphonie IP ressemblent en tout point à des téléphones classiques. Il n’y a pas de complexité à l’usage, seulement des bénéfices ! Tous disposent de fonctionnalités avancées comme :

• Le renvoi d'appel ;
• La conférence téléphonique ;)
• L’enregistrement des appels ;
• L'identification de l'appelant ;
• La musique d’attente optionnelle ;
• La qualité HD (haute définition) des appels vocaux ;
• Des services de réponse automatisée ;
• Etc.

Téléphonie IP : comment évaluer mon réseau ?

Les terminaux de téléphonie IP ressemblent en tout point à des téléphones classiques. Il n’y a pas de complexité àPour évaluer son réseau et la qualité de sa connexion à Internet, il est nécessaire de mesurer quatre paramètres qui vous permettront de savoir si votre réseau est suffisamment dimensionné pour garantir le bon fonctionnement de votre téléphonie IP :

• Le débit : plus il est élevé, plus votre connexion sera de bonne qualité ;
• La latence : plus elle est faible, meilleure est votre connexion ;
• La gigue : Il s’agit de la variation des différentes latences observées. Plus elle est faible, mieux c’est !;
• La perte de paquets : il s’agit de l’éventuelle perte de paquets entre l’émission et la réception (vidéo bloquée, conversations coupées, etc.).

De quelles protections mon entreprise peut-elle bénéficier concernant la téléphonie sur IP ?

Pour éviter toute faille dans votre système informatique et téléphonique, il est impératif de mettre en place de vraies procédures et outils de sécurité : firewall (pare-feu), sécurisation des accès (mots de passe), et chiffrement des données et de la voix.
Les risques encourus, le cas échéant, sont nombreux :

• Le déni de service : il consiste pour les hackers à mettre en place un système de rappel incessant qui va encombrer les lignes et “faire tomber” le standard.
• Les virus informatiques : ils vont tenter d’accéder aux données confidentielles de l’entreprise.)
• Le détournement d’appel : il consiste à transférer les appels vers le pirate.
• L’écoute non-autorisée de conversations : elle permet aux cybercriminels de récupérer des données sensibles ou stratégiques.

Migrer vers la téléphonie IP : les solutions et l’accompagnement de Bouygues Telecom Entreprises

Pour bénéficier de la téléphonie sur IP, plusieurs solutions sont proposées par Bouygues Telecom Entreprises.
Les PME et TPE peuvent s’orienter naturellement vers l’offre Box Pro, qui comprend un standard téléphonique évolutif et une solution de téléphonie IP hébergée dans le cloud.
Les entreprises souhaitant une offre plus complète pourront, elles, se tourner vers le Centrex IP hébergé par Bouygues Telecom Entreprises, qui offre la possibilité de gérer un très grand nombre de lignes et des options avancées : Serveur Vocal interactif (SVI), groupement d’appels, applications de collaboration, standard intelligent, etc….
Enfin, les entreprises soucieuses d’opter pour un réseau ultra-sécurisé, mais qui désirent pouvoir fonctionner en mode hybride (téléphonie IP et analogique avec un PABX, par exemple) pourront opter pour le Trunk SIP de Bouygues Telecom Entreprises..
L’accompagnement des équipes Bouygues Telecom Entreprises vous garantit une approche sur-mesure de votre situation. Nous vous guidons tout au long des étapes de votre migration vers la solution IP la plus adaptée à votre entreprise !.